Deque 支持
如果备份、恢复、登录、恢复密钥或删除账号流程出现问题，请先在 App 内进入设置页面检查当前账号、设备和备份状态。App 内状态通常能显示当前设备是否仍被信任、备份是否暂停、恢复是否可继续，以及是否需要重新登录云盘 provider。
常见处理入口
- 备份暂停或失败：进入 App 的备份设置，确认自动备份、网络策略和当前设备状态。
- 恢复失败：进入恢复页面，选择可恢复的来源设备，并查看是否需要重新登录云盘 provider。
- 恢复密钥：进入安全与恢复页面，检查恢复密钥是否已保存。
- 删除账号：进入设置中的删除账号入口，完成强确认和重新验证。
隐私和账号请求
隐私政策见 Deque 隐私政策。删除账号和数据保留说明见 账号删除说明。
无法进入 App 时
如果无法登录或无法进入 App，请发送邮件至以下公开支持邮箱，并说明账号邮箱、设备名称、发生时间和可见错误文案。请不要提供恢复密钥、访问令牌或完整日志。
提交支持信息时请避免
- 不要发送恢复密钥词组、账号密钥、设备私钥或 provider 访问令牌。
- 不要公开分享含有照片内容、二维码、provider cookie 或完整日志的截图。
- 如果需要描述问题，优先提供错误时间、设备名称、操作页面和可见错误文案。